Politique de Retour

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Politique de retour

Chez Doreenbeads.com, nous garantissons une satisfaction à 100 %. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter les directives suivantes.

1. Produits défectueux

Si vous recevez des articles défectueux, nous les remplacerons par les mêmes produits ou procéderons à un remboursement.

Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Une fois le problème confirmé, nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement.

2. Produits non défectueux (changement d'avis)

Si vous souhaitez retourner des articles pour des raisons personnelles (non liées à une erreur de notre part), vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Veuillez noter :

Les frais de retour et les éventuelles taxes sont à la charge du client.
Nous n'offrons pas de service de retour en port dû (FTC).
Veuillez nous contacter avant de renvoyer tout article.

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Numéro(s) d'article [SKU]
Quantité
Photos des articles défectueux (le cas échéant)

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à : sale@doreenbeads.com.

3. Méthode de remboursement

Nous proposons deux options de remboursement :

Avoir en magasin – Le montant correspondant sera crédité sur votre compte Doreenbeads pour une utilisation sur une future commande.

Remboursement sur le mode de paiement initial – Si vous préférez cette option, nous traiterons le remboursement dans les 48 heures. Les fonds seront retournés sur votre compte de paiement d'origine.

4. Frais de livraison non remboursables

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Si votre commande est encore en cours de traitement et n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter directement pour annuler la commande et demander un remboursement complet.